简介：人工电话网智能支撑平台实现对多厂商、多类型智能人工台的集中统一管理；建成网络管理手段，实时监视和评估人工电话网的运行状态和服务质量。
人工电话网智能支撑平台系统实现对多厂商、多类型无绳式人工电话交换设备的集中统一管理；建成网络管理手段，实现对全军人工电话网各类运行信息、质量状况信息、通信资源信息的可靠存储和综合网络管理功能；实时监视和评估人工电话网的运行状态和服务质量；为管理层提供丰富、直观、高效的数据呈现和辅助决策支持功能。
t-AiPlat型人工电话网智能支撑平台设备主要由台站级管理平台、台站级音频纠察、台站级视频纠察、音视频采集设备等组成。
一、台站级管理平台采集终端设备，台站级平台管理系统（包括基础信息、资源信息、运行管理、值勤管理、人员评估、系统管理等功能模块）
功能指标：
1、运行管理：对台站的设备运行状态进行管理，包括电路状态、座席状态、设备故障、话务量、接转质量和流量流向等；
2、资源信息：对台站的资源信息进行管理，包括单位信息、人员信息、设备信息、端口配置、中继路由/局向分配、局间中继和业务资料等；
3、台站管理：依据业务值勤、训练考核、专项任务、奖惩情况等数据，建立评估模型，对值勤人员进行绩效评估，全网排名并显示名次变化情况；
4、值维力量:对台站的值勤情况进行管理，包括话务值勤、纠察值勤、机务值勤、工号登记和日常任务组织登记等；
5、基础信息：是人工电话网智能支撑平台的数据字典，用来规范基础数据的录入，方便数据的统一，为数据查询分析建立基础；
6、维修保障:对设备厂家维护保障信息进行登记，对现场巡检情况进行记录，包括维修资源、维保资料、维保记录等；
7、设备接口：支持对多厂商、多类型无绳式人工电话交换设备的集中统一管理接口；
8、系统管理: 对系统管理员、用户、访问终端设备等进行权限设置和管理。包括系统用户、平台终端、数据维护日志、数据统计日志、帮助文档信息等。
设备配置：
1、4U机箱，可安装于19英寸标准机柜；
2、配置：英特尔酷睿 i7-3770（3.20GHz 四核）处理器，8G DDR3 1600MHz内存，2TB 7200转/分 SATAⅡ硬盘，22英寸液晶显示器，2.0声道多媒体音箱，标准键盘、鼠标；
3、智能人工台运行数据采集接口（适配RGT-07型512门智能人工台）
4、用户认证、数据访问验证卡
5、24口千兆网络接口
6、施工线缆、上门安装服务，1年维保，1年介质保留服务
二、台站级音频采集终端设备，纠察值勤设备语音，台站级音频纠察台（音频数据采集、音频编解码、实时检听、录音检听、纠察计划、纠察登记、纠察发布）
实时采集，检听台站话务员语音，监督话务员值勤中的服务态度、工作秩序、接转质量、勤务用语、通规通纪和协作配合，通过录音保存证据，纠察登记后进行发布，为综合评估提供数据支撑。
功能指标：
1、实时采集、检听台站话务员语音，监督话务员值勤中的服务态度、工作秩序、接转质量、勤务用语、通规通纪和协作配合，通过录音保存证据，纠察登记后进行发布，为综合评估提供数据支撑。
2、展现话务员音容笑貌，展现实时音频频谱，提供录音与话单对照，支持录音->话单、话单->录音的查找方式，提供音频编辑、训练素材，纠察值班日记，评估纠察员工作。
3、音频数据采集，接收语音卡采集的电话语音数据。
4、音频编解码，使用主流的编解码技术，对终端音频进行解码，并且考虑当前人工网专网的承载能力进行优化。
5、实时检听，实时播放选择的座席话务员接转电话语音，纠察员实时检听纠察。
6、录音检听，实时录制座席话务员接转电话语音；纠察员播放历史录音，进行纠察。
7、纠察登记，对音频文件进行编辑，对纠察结果进行登记。
设备配置：
1、4U机箱，可安装于19英寸标准机柜；
2、配置：英特尔酷睿 i7-3770（3.20GHz 四核）处理器，8G DDR3 1600MHz内存，2TB 7200转/分 SATAⅡ硬盘，22英寸液晶显示器，2.0声道多媒体音箱，标准键盘、鼠标；
3、话务音频纠察采集接口（≥8通道RJ11接口，高阻复接，通话/静音检测，PCI2.1总线，支持语音编解码格式A-law、μ-law、16-bit PCM）
4、8路音频4-2线转换接口
5、用户认证、数据访问验证卡
6、施工线缆、上门安装服务，1年维保，1年介质保留服务
三、台站级视频采集终端设备，纠察一号台和二号台值勤机房、训练教室视频，台站级视频纠察台（视频图像采集、视频编解码、实时监视、录像截图、纠察登记、纠察发布）。
功能指标：
1、实时采集机房图像，监督机房值勤工作秩序，通过截图、录像保存证据，纠察登记后进行发布，为综合评估提供数据支撑。
2、视频图像采集，接收终端摄像机采集的话务机房、训练教室现场影像。
3、视频编解码，使用主流的编解码技术，对终端视频进行解码，并且考虑当前专网的承载能力进行优化。
4、实时监视，实时显示话务机房、训练教室视频，纠察员实时监视。视频显示大数12路，可以显示单路高清视频。
5、录像截图，对实时监视情况进行录像，回放并截图，形成现场证据。
6、纠察登记，对录像、截图文件进行编辑，对纠察结果进行登记。
设备配置：
1、4U机箱，可安装于19英寸标准机柜；
2、配置：英特尔酷睿 i7-3770（3.20GHz 四核）处理器，8G DDR3 1600MHz内存，2TB 7200转/分 SATAⅡ硬盘，22英寸液晶显示器，2.0声道多媒体音箱，标准键盘、鼠标；
3、话务视频纠察采集接口（≥2通道，有效像素 200万像素，镜头焦距 4.7-94mm, 20倍光学，功能 水平范围 360°连续旋转 ，视频压缩 H.264/H.265，网络协议 TCP/IP,HTTP,DHCP,DNS,RTP/RTCP, RTSP,PPPoE,SMTP,NTP ，编码协议 符合XDG-VideoMonitor接口协议，双码流 支持主码流 视频流： 2048K，变码率： 20帧、子码流 视频流： CIF768，变码率： 20帧）
4、用户认证、数据访问验证卡
5、施工线缆、上门安装服务，1年维保，1年介质保留服务
浙公网安备 33078402101095号
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